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前沿:这家医疗初创公司自创建以来,从未丢失一家客户!

2015-4-24 17:35| 发布者: geedata| 查看: 562| 评论: 0|来自: 极数据

摘要:  Sherpaa 是一个帮助企业降低保险费用并向员工提供医疗服务的医疗平台。在初搜索Sherpaa 相关资料的时候,千篇一律讲的是Sherpaa 的理念,以及零星的发展脉络,甚至让人怀疑它为何会被选进“30家被低估的医疗初创公 ...
2015-04-24 极数据 极数 大数据 舆情 极数云 舆情监测 舆情监控 大数据时代 极客数码
  Sherpaa 是一个帮助企业降低保险费用并向员工提供医疗服务的医疗平台。在初搜索Sherpaa 相关资料的时候,千篇一律讲的是Sherpaa 的理念,以及零星的发展脉络,甚至让人怀疑它为何会被选进“30家被低估的医疗初创公司”里。直到看到一条信息:自创建以来,从未丢失一家客户。
  要知道,在当下这个产品多样、服务多元化的时代,客户流失应该是一件司空见惯的事儿。Sherpaa 为什么能这么厉(niu)害(bai)呢?不禁对它心生敬意并产生浓浓的兴趣。
地狱般的营救
  Sherpaa 由 Jay Parkinson 成立于2012年1月,Parkinson 拥有美国圣路易斯华盛顿大学生物学学士学位、约翰霍普金斯医学院公共卫生硕士学位,以及宾夕法尼亚州立大学医学院医学博士学位,而这些深厚的医学背景却没让他选择一直从事医生执业之路,他仅仅做了3年的儿科医生。
  根据Parkinson 讲,当时的医疗信息不对等,患者不能得到专业的治疗意见,是他选择弃医从商的主要原因。离开医院后,他在08年1月创建了第一家公司,一个服务周边用户的社区医生平台Hello Health,两年后他选择离开了这家公司。2010年1月创办了第二家公司,健康咨询公司The Future Well,由于经营不善关闭2年半后关门。此后在经过8个月的长考后,他决定创办Sherpaa。
  据Parkinson 博客的叙述,对于市场来说,虽然当时美国已经有大量的医疗服务平台,比如 ZocDoc、WebMD、Dr. Cranquis、Withings Scale等,但是他们没能解决根本性的问题,即不断上涨的医疗保费。加上美国的医疗体制里政府角色比较尴尬,对于任何压制价格的举动都会遇到难以想象的阻力,他把这种境况形容为“十八层地狱”。而对于公司来说,医疗保险是企业除工资成本外的第二大费用支出。
  Sherpaa 于2012年1月成立,4个月后另一名联合创始人Cheryl Swirnow加入公司。Cheryl Swirnow 2002年毕业于康奈尔大学,之后在全球奢华生活管理集团Quintessentially、互动营销的广告公司The Barbarian Group、在线服装租赁试穿平台Rent The Runway 从事人力资源相关方面的工作,正是因为这个看似毫不相干的工作经验,却对于专注企业雇主提供给员工医疗福利内容的Sherpaa 来说颇有帮助。
Jay Parkinson  Cheryl Swirnow
  2012年夏天,Sherpaa 平台正式上线。
为雇主提供可负担得起的医疗保健
  Sherpaa是针对企业雇主提供的负担得起的医疗保健和全天候医疗。雇主每个月只需向Sherpaa支付固定的费用,借Sherpaa公司开设的网上就医服务,员工就可以以全天候24/7的方式基于电话和电子邮件获得来自医生和专家的诊疗服务。
  雇员还可以上传自己的症状图片,而医生则会给出治疗建议或者开具处方。如果有需要,医生还可以在病人方便的线下地点出诊,比如咖啡馆、办公室、病人的家里等等。遇到突发病症或者受伤时,Sherpaa还可以第一时间给出医疗建议。在降低员工门诊次数的同时,还能控制自付费用,而公司也能受益于更低的成本,更高的平均员工利用率,以及更低的同比保费增加。
  在成立之初,虽与轻博客tumblr就达成了合作,然而Sherpaa作为一款本地化的医疗服务,在运营上十分审慎。起初只是针对纽约地区的公司服务,然后逐步向其他城市不断拓展,至目前已经累计100多家公司,大部分在纽约、新泽西州和加州,并被美国科技博客网站Businessinsider评选为2012年度全美22家最佳初创公司之一,被快公司 Fast Company 称为是“未来的医生”。
雇主付费的B2B模式
  Sherpaa一开始就瞄准的雇主市场,业务的买单者是雇主,受益者是雇员,雇主付费后作为企业福利提供给员工使用。目前,雇主只需每月为每个员工支付30美元,雇员就能实时享受到医疗福利。一个十人规模的公司能为其用在员工医疗上的费用每年节省1.5万,百人规模的公司则每年能因此节省7万美元。
  而这种双赢的盈利模式在中国却不那么吃香,因为中国大部分企业的员工医疗开支主要是缴纳员工的医疗保险金,企业不太愿意再购在线问诊服务,当然还是有高福(tu)利(hao)的公司为雇员购买额外的医保服务。
类似的B2B的模式,国外已经有不少成熟的案例:
  Doctor on Demand:也是致力于削减医疗开支,患者可以通过移动端或web端获得医生的远程医疗服务,价格一般在50-60美元。
  Crossover Health:主要是为那些自保的雇主提供雇员的直接门诊医疗服务。Crossover Health 主要针对大公司,也有几家小公司联合起来共同定制,但相对来说大公司还是主要购买者,其中就包括著名的互联网巨头Facebook。在今年1月初,获得Norwest Venture Partners 1500万美元的投资,再次向市场传递了这类服务长期被看好的信息。
  还有一类是模式相同,但服务产品不同,该类模式是将雇主从健康“投资者”的角色转变为健康“教练”。
  BlueStar:可以有效地帮助糖尿病患者控制病情,平均批发价格为每月222美元,由于临床试验结果证明其可以显著降低医疗成本,雇主公司和保险公司都愿意购买BlueStar提供给雇员或者投保客户,现有合作雇主:阿斯利康、AT&T、福特、RiteAid等。
融资/营收
  Sherpaa 作为一家主攻降低保险费用的在线问诊公司,虽然布局缓慢,也已获得了不少的融资。 2012年8月Sherpaa获得来自于Rick Webb、Collaborative Fund、O’Reilly AlphaTech Ventures、SV Angel、First Round 投资的180万美元种子资金,用于扩宽业务范围。
  2014年5月再次获得风投400万美元资金。
  在获得资金支持后,Sherpaa 从成立之初的一家客户,逐步拓宽客户数量。到2013年与30多家公司达成合作, 2014年发展到70多家公司,目前已经有100多家公司。Parkinson 表示,公司业务计划还将扩宽到伊利诺斯州等。
  纵观Sherpaa的成长史,最重要的是给用户带来了实在的价值。作为雇主公司,降低了医疗成本,让员工有了一个更快乐、更健康的体魄。作为员工,可以实时访问Sherpaa医生,及时得到治疗,从而减少去医院/诊所的时间,降低医疗花费。这也许就是Sherpaa 为什么能一家客户也没流失的核心原因。
  再一个就是其盈利模式清晰,抓住“雇主”这一庞大群体,而雇主往往会为了雇员良好的工作状态,或保险,或健康,愿意提供远程医疗服务。根据Towers Watson 2014年的调查,美国有大半(59%)雇主将在今年提供远程医疗服务。
来源:钛媒体
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